Slik blir leietakeren fornøyd

 
Slik blir leietakeren fornøydBildet: Morten Olaisen i NE Meet kom med gode råd til driftsansvarlige og utleiere på årets grønne driftskonferanse. (Foto: Tore Kubberød)
Trodde du at utleieprisen, beliggenhet, inneklima, lokalene og miljø er viktig for at leietakeren skal være fornøyd? Neida, leietakeren er opptatt av helt andre ting, i følge Morten Olaisen i NE Meet.

Av Tore Kubberød

– Leietakeren er opptatt av alle de fem nevnte faktorene, men det er før man skriver leiekontrakten. Etterpå er det andre faktorer som er høyest på prioriteringslista, sier Morten Olaisen.

Han var blant foredragsholderne på Grønn Byggalliansens årlige grønne driftskonferanse.
Olaisen og NE Meet kjenner utleiebransjen i Norge bedre enn de fleste. Selskapet har i en årrekke gjennomført omfattende undersøkelser blant leietakere i næringseiendommer i Norge.
– Etter at man har vært i lokalene en tid er det faktorer som image, service, tilpasninger, klager og feil som er det viktigste for at man skal være fornøyd med utleieren. Gjør man en god jobb på disse feltene så får man en fornøyd kunde.

God service
Olaisen understreker viktigheten av at den driftsansvarlige i lokalet leverer gjennomgående god service, og ikke bare periodevis.
– Da vil kunden tenkte at «dette selskapet har god service». Eller at «Petter bryr seg virkelig om oss». Da er det også mye lettere å få forståelse fra leietakeren dersom man går på en smell, ved at for eksempel heisen blir stående noen dager. Da vil kunden tenke at «dumt at heisen står, men utleier gjør sikkert sitt beste». Når ting oppstår er også kommunikasjon og informasjon svært viktig. Har man ikke et godt forhold til leietakeren så kan heller reaksjonen bli at «hvorfor i hel… står heisen!»

Gode råd
Olaisen kom også med noen råd, som han mente var selvfølgeligheter:
* Du legger igjen inntrykk overalt på alle måter. Tenk gjennom hvordan den oppfattes. Et eksempel er telefonsvareren, hvor det kan være greit at du oppfattes som hyggelig og imøtekommende.
* Styr kundens forventninger. Det er utrolig hva som er greit for kunden dersom det blir forklart.
* Forvent at kollegaene dine presterer. Det er alltid stor prestasjonsforskjell i en organisasjon.
* Klager må alltid komme først. Dropp alt annet og sørg for at feilene blir rettet opp.
* Ikke bare gjør en god jobb, men pass på at det vises. Fortell gjerne leietakeren at «nå har vi fikset det».

Advarsel
Morten Olaisen advarte også mot visse holdninger.

– Det er enkelte ting man aldri hører fra en god utleier. Det er blant annet «Det eneste som er viktig er å gjøre en god jobb». «Dette er ikke mitt problem» og «Jeg vet hva kunden synes om oss» er også holdninger som bør unngås.

comments powered by Disqus
 

 
 
 
 

Aktivitetskalender

Vis alle

  

Aktuelle prosjekter

Vis alle

  

Bransjekommentar

Vis alle

  

Kurs og Seminarer

Vis alle

  

Produktnyheter

Vis alle

  

Nyttekjøretøy

Vis alle

  

 
 
 
Retningslinjer for datahåndtering, personvern og informasjonskapsler

Ved å surfe videre på vår hjemmeside og bruke våre tjenester godkjenner du at vi samler inn data om dine besøk. I vår personvernerklæring forklarer vi hvilke data vi samler inn, hvorfor vi samler dem inn og hva vi bruker dem til. Les mer...

OK, jeg forstår