Samarbeid skal styrke servicen

22.01.10: To undersøkelser offentliggjort den siste uken viser at folk er fornøyd med drikkevannet de får i springen, men ikke like fornøyd med kommunal service og gebyrer. Nå skal servicen rundt vann- og avløpstjenestene styrkes.

Av Birgitte Sofie Henriksen

Det er vann- og avløpsvirksomhetenes felles bransjeorganisasjon Norsk Vann som nå er på trappene med et prosjekt for å styrke den kommunale servicen rundt vann- og avløpstjenestene. 

Kartlegging
- Våre medlemskommuner ønsker å samarbeide om å gi bedre service til innbyggerne, sier direktør i Norsk Vann, Einar Melheim, i en pressemelding.

Prosjektet skal kartlegge dagens praksis og utarbeide forslag til ”beste praksis” for å vise andre hvordan de kan forbedre sine servicetjenester.
- Det går på alt av kundekontakt som telefonhenvendelser, informasjonsmateriell ved vedlikeholdsarbeider, avlesing av vannmåler på internett og så videre, fortsetter Melheim.

Prosjektet skal gjennomføres i løpet av 2010, men fokus på forbedringsarbeidet i kommunene vil pågå også underveis i prosjektperioden. 

Undersøkelser
Den siste uken har både DIFI og Forbrukerrådet offentliggjort undersøkelser som går på kvaliteten på ulike offentlige tjenester. Mens innbyggerundersøkelsen til DIFI viser at folk flest er veldig godt fornøyd med kvaliteten på drikkevannet i springen, viser Forbrukerrådets undersøkelse at innbyggerne er mindre fornøyd med den servicen de får, samt praksis knyttet til gebyrer.

- Her må vi selv ta tak for å bidra til å heve den totale kvaliteten på vann- og avløpstjenestene, sier Melheim.