Framtidsrommet til Wilo på ISH

Wilo har utviklet eget nettsted «Wilo-Solution Finder» et nettbasert verktøy som hjelper rørleggerne og prosjektplanleggere å finne riktig løsning, forklarer salgsdirektør for Wilo i Norge, Svein Nilsen, og produktsjef Asmund Rovik-Nyberg inne i «Framtidsrommet» under ISH. Foto: Odd Borgestrand

Digitaliseringen i pumpebransjen har ført til økt behov for dialog, og dialog har Wilo sørget for både gjennom et interaktivt nettsted og spesielt under ISH i Frankfurt, der selskapet inviterer sine kunder inn i et eget framtidsrom

Publisert: 16 Mar 2017

Av Odd Borgestrand
Frankfurt

Salgsdirektør for Wilo i Norge, Svein Nilsen, og produktsjef Asmund Rovik-Nyberg tar VVS aktuelt inn i bak avlukket i et dunkelt rom. Allerede på første messedag er både stand og framtidsrom overfylt. Her er det kø for å tilegne seg siste nytt, og kundene vet at Wilo benytter ISH til å lokke kunder til seg med spennende nyheter i konkurranse med de andre store aktørene i samme marked.

Gjør livet enklere
- For å holde tritt med utviklingen og fortsette å gjøre livet enklere for rørleggerne har Wilo nå slått sammen sine gamle og nye verktøy til et splitter nytt nettsted. Resultatet er et verktøy med en høy grad av brukervennlighet. Med dette nye verktøyet, hvor kunden veiledes hele veien fra kartlegging av problemet til valg av rett løsning blant Wilos produkter, har Wilo laget pumpebransjens mest innovative veiledningsverktøy, sier en tydelig stolt salgsdirektør Svein Nilsen inne i framtidsrommet. Produktsjef Asmund Rovik-Nyberg mener det er viktig å tilrettelegge verktøyet slik at den vanlige rørleggeren har mulighet til å følge med i den teknologiske utviklingen.

- Med økt digitalisering er det en fare for at den eldre generasjonen kan falle fra. Det er nettopp det Wilo ikke ønsker skal skje, sier han. Verktøyet skal være intuitivt og enkelt å forstå, nettopp for å beholde de dyktige rørleggerne ute i markedet. Det er jo de som gjør jobben, understreker produktsjefen for Wilo i Norge.

- Med nettverktøyet retter vi fullt fokus mot den nye digitale rådgivningen for å kartlegge bruksområder og finne løsninger,» forklarer han, og støtter seg til Bernd Strübig, som er Wilo’s programsjef for digital kundekontakt. «Wilo-Solution Finder» gjør dialogen med kunden mye mer tilpasset og personlig, samtidig som den sørger for at vi kan gi kunden optimal rådgivning på nett 24 timer i døgnet.

Ulike løsningskanaler
Kort forklart tilbyr Wilo tre ulike løsningskanaler som er koblet sammen på en slik måte at informasjonen og anbefalingene blir raskt tilgjengelige uansett hvilket behov kundene har.

- Først har vi nettkatalogen, hvor man kan filtrere og søke etter pumpetype, bygningstype og bruksområde. Den andre kanalen er «Wilo-World», som gir en grafisk fremstilling av bruksområdene for Wilo’s produkter. Her navigerer brukeren blant annet etter tema, via bygningstyper og bruksområder, og får deretter opp anbefalte pumpeserier. Derfra kan man enkelt bytte til den tredje kanalen – den innovative «veilederen» for ytterligere konsultasjon.

Konsultasjon på nett
- Med veilederen blir brukeren veiledet direkte til Wilo’s produktanbefaling gjennom en digital dialog. Her blir produktene gradvis snevret inn til man står igjen med den eller de aktuelle produktene til kundens bruksområde. Dette sikrer en oversiktlig konsultasjon samtidig som at kunden raskt får en bekreftelse på det anbefalte produktet. Om ønskelig kan brukeren lagre Wilo’s produktanbefaling på sitt eget prosjektområde «MyWilo» og komme tilbake til det senere. «MyWilo» brukes til å lagre prosjekter til fremtidig bruk. I tillegg planlegger Wilo å oppgradere «MyWilo»-området med eksklusive tilleggsfunksjoner, som en postkasse for direkte kommunikasjon med Wilo, registreringslenker og dokumentasjon fra e-læringskurs og andre nyttige funksjoner, avslutter det energiske Wilo-paret fra Norge på ISH-standen i Frankfurt.